大干60天 决战四季度|蓄能奋发 赢在先锋 beat365亚洲版官网云瑧金陵世贸广场酒店优秀管理者提升训练营圆满结营
来源:世贸酒店 发布日期:2021-12-02 09:38:32

“凡事目标明确,做事总有计划,不达目标决不罢休!”“今日事,今日毕,做事不拖拉,不需别人催促和提醒”、“坚持学习,保持创新的思维和行动”、“没有借口、”创造卓越”这些铿锵有力的语言来自beat365亚洲版官网云瑧金陵世贸广场酒店管理团队“优秀管理者提升训练营”的集训现场!这是酒店为了进一步落实集团“大干60天,决战四季度”的安排和布署,全面提升基层管理者技能,为疫情后全面恢复经营而召开的“加油”培训。

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本次培训围绕优秀管理者的十大必备技能进行,既有自身的沟通能力、开好班前会、培训、执行等方面的基础管理能力,又结合酒店优质服务的特点,就如何进一步提升服务水平,如何结合酒店实际情况打造具有世贸酒店特色的“优质服务关键点”等方面,从理论知识、理念树立、实操演练等方面进行了整体性训练。互动式的培训方式、优秀服务关键点的准确切入、认真的演练和实践让参训管理人员受益非浅。

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学而时习,重在落地

学习重在提升,而提升的关键重在落地。学而时“习”,才会取得真经。本次训练营紧密结合工作实际,进行了优秀服务关键点的沙盘和实操演练及班前会PK赛等,既让大家学到理论、打通理念,又进行了实际操作,系统性非常强。

本次培训,大家对班前会的内容、执行、标准、重点等有了更清晰的了解,打造出了“世贸酒店标准班前会模式”,各部门也围绕本部门的实际情况就班前会内容进行了打磨,在统一原则下又各具特色。

针对服务关键点,酒店提出了“亮点服务”理念。餐饮部、前厅部、安全部、客房部等部门,就迎客服务、餐前服务、泊车服务、行李服务等能带给客人体验感的细节进行了提炼和创新,打造“世贸酒店亮点”服务,从仪式感中体验到尊贵和舒适。

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开启“服务提升计划”

训练营结束后,酒店将开启“服务提升计划”,使五星级酒店服务水平再上一个新台阶!酒店围绕训练要求和内容,紧锣密鼓地梳理了关键服务点的实施方案、流程、考核标准,打造独具特色的世贸酒店专属“服务名片”。同时,各部门、各班组以班前会为切入点,着力打造高效的执行力管理团队、精益求精的服务团队!大干60天,决战四季度,全力以赴,为全年工作划上圆满句号!

酒店全体员工将以奋斗者的姿态,踏上五星级酒店品牌服务提升之路!


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